Preguntas Frecuentes

Si tengo más preguntas, ¿a quién puedo dirigirlas?

Deberá completar el formulario de registro para la compra del token e insertar su pregunta en el campo Mensaje. Se revisarán todas las preguntas, se crearán respuestas para las preguntas y toda la información se encontrará en esta sección de preguntas frecuentes.

¿Por qué no puedo encontrar y descargar la aplicación?

La Billetera AABB se encuentra actualmente en desarrollo y prueba. Después de pasar la fase de prueba, las aplicaciones se cargarán en Apple App y Google Play Stores. Regístrese en nuestro formulario para recibir información sobre cuándo será posible descargar la Billetera AABB.

¿Qué sucede si hago clic en Cerrar Sesión/Salir en la configuración de la billetera?

No haga clic en “Salir” si no tiene la intención de salir de la cuenta de su billetera. Si hace clic en ‘Salir’, se cerrará la sesión de su cuenta y tendrá que volver a ingresar su frase de contraseña original en la opción “Restaurar Billetera” en la próxima sesión abierta. Si simplemente desea salir de la aplicación, haga clic en el botón ‘Inicio’ de su teléfono inteligente y saldrá de la aplicación. Esto es completamente seguro porque cada vez que abre la aplicación, se solicita un código PIN. Solo usted conoce el código PIN. Por lo tanto, sin el código PIN, quien esté intentando acceder a su billetera no podrá hacerlo.

No veo mis fondos en criptomonedas después de enviarlos a la Billetera AABB. ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente, la velocidad para depositar fondos en su cuenta AABB no depende de nosotros, sino de la cadena de bloques utilizada para facilitar las transacciones. A veces, los depósitos en nuestra plataforma tardan un par de minutos y, a veces, más. Todo depende de la cadena de bloques y desde dónde envía los fondos. Si no ha recibido sus fondos dentro de las 24 horas, abra un Ticket de soporte desde la Billetera AABB y avísenos.

¿Por qué mi código de referencia muestra mi nombre de usuario como “Anónimo”?

Esto se hace de forma predeterminada. Abra la aplicación de la Billetera AABB, vaya a ‘Más’, luego a ‘Configuración’, luego haga clic en ‘Agregar’ junto a la sección ‘Nombre de Usuario’. Esto le permitirá ingresar un apodo para el código de referencia. De lo contrario, permanecerá Anónimo.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Lamentamos que se vaya. Si desea eliminar su cuenta, vaya a Configuración en la sección Más y haga clic en SALIR, junto a Cerrar sesión en la Billetera. Esto cerrará la sesión de su billetera y luego podrá eliminar la aplicación si lo desea. No hay un botón para eliminar una cuenta; sin embargo, cerrar sesión asegura que nadie pueda acceder a su cuenta, ya que necesitarán las frases de contraseña originales (las que usted anotó) para acceder a ella; que obviamente no tendrán. Por lo tanto, si alguna vez decide reactivar su cuenta en el futuro, esto será posible.

He abierto varias cuentas de la misma moneda. ¿Cómo las elimino?

Actualmente no tenemos una función que permita la eliminación de cuentas en criptomonedas adicionales dentro de la Billetera AABB. No hay nada de malo en esto, ya que hemos creado específicamente una funcionalidad que permite a los usuarios crear varias cuentas con la misma moneda. Esto le permite a alguien diversificar su cuenta en criptomonedas e incluso crear una cuenta para el almacenamiento a largo o corto plazo de una cierta cantidad de criptomoneda de determinado tipo. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

¿El KYC no me permite ingresar una fecha de nacimiento?

Lamentamos oír eso. Esto debería haberse solucionado en una actualización reciente. Verifique para asegurarse de que está utilizando la última versión actualizada. Si persiste el problema, contacte con soporte, por favor.

Envié criptomoneda a mi cuenta en la Billetera AABB, pero no la veo. ¿Ha desaparecido?

La velocidad a la que la billetera recibe los depósitos depende de la cadena de bloques y de la tarifa de gas que pagó. A veces puede llevar 10 minutos, a veces 48 horas. Permita algo de tiempo para que su cadena de bloques de criptomonedas envíe la transacción a nuestros nodos. Si han pasado más de 24 horas y aún no la ha recibido, comuníquese con nosotros (a través del formulario de Soporte) y lo comprobaremos nuevamente. Para recibir fondos en la Billetera AABB, vaya a su cuenta de la Billetera AABB, haga clic en su criptomoneda y en Recibir. Copie la dirección de recepción en la plataforma de intercambio desde donde envía la criptomoneda. Asegúrese también de enviar la criptomoneda al mismo protocolo de criptomoneda, es decir, ETH a ETH, BTC a BTC, BCH a BCH. De lo contrario, corre el riesgo de perder sus fondos en la cadena de bloques.

Asegúrese de tener la última versión.

Perdí mis contraseñas. ¿Qué puedo hacer?

Hemos verificado el sistema varias veces y el mecanismo de protección de la frase de contraseña funciona perfectamente bien. En el 100% de los casos, la razón de la imposibilidad de acceder a la cuenta se debió a un error humano, ya sea al escribir las contraseñas o al ingresarlas. Verifique dos veces para asegurarse de que implementó las frases de contraseña correctamente, sin espacios después de las palabras, en el mismo orden numérico, y asegúrese de que la gramática sea correcta (sin autocorrecciones).

Una frase de contraseña es una herramienta estándar de la industria que es una ÚLTIMA LÍNEA de protección para cuentas en criptomonedas (ya sea en un intercambio o en una billetera). Por motivos de seguridad y privacidad, todas las empresas que cuentan con protección de frase de contraseña no pueden acceder a las frases de contraseña. Por lo tanto, si pierde sus frases de contraseña o las escribió incorrectamente inicialmente, perderá el acceso a su cuenta y, lamentablemente, no hay nada que nuestra empresa ni ninguna otra empresa pueda hacer para recuperar el acceso a su cuenta.

Por lo tanto, consulte los puntos del primer párrafo y asegúrese de implementar las frases correctamente. Si lo hace correctamente, recuperará el acceso a su cuenta después de pasar por la opción Restaurar Billetera.

La forma correcta de completar el KYC es la siguiente:

Nombre* – Ingrese su nombre. Ejemplo: Juan

Apellido* – Ingrese su apellido. Ej. .: Smith

Segundo Nombre – Si corresponde, ingrese su segundo nombre. Ej.: Douglas

Fecha de Nacimiento* – Seleccione su fecha de nacimiento

Número de teléfono* – El formato debe ser el código del país y luego su número. Ej. .: +1-416-456-5656 o +390-952-455-4545

Correo electrónico* – Ingrese su dirección de correo electrónico. Ej.: [email protected]

País* – Ingrese su país de residencia. Ej.: EE.UU.

Estado* – Ingrese su estado/provincia de residencia. Ej.: Florida

Dirección* – Ingrese la dirección de su residencia. Ej .: Wall St. 123, Unit 12, (C. P. 10005)

Ciudad* – Ingrese su ciudad de residencia. Ej.: Nueva York

Número de identificación del documento* – La mayoría de los documentos emitidos por el gobierno tienen un número de identificación en algún lugar del documento. Este número de identificación a menudo se combina con letras y es un código utilizado por el gobierno para encontrar su información en su base de datos. Cada persona tiene su propio número de identificación único: Ej. 1234567ASHJD1234. Si tiene problemas para encontrar su número de identificación, es mejor usar Google u otro motor de búsqueda, es decir, “¿dónde puedo encontrar el número de identificación en mi ___nombre de documento___ en ___ nación/estado__?”

Documentos cargados:

Todos los documentos cargados deben ser claramente visibles y legibles. Si toma una foto de su documento, haga un primer plano y no tome la imagen desde lejos. También puede escanear su documento usando su teléfono o una impresora. Cuanto más claramente visible sea su documento, es más probable que lo aprobemos.

Anverso* – una imagen/escaneado del anverso del documento.

Reverso* – una imagen/escaneado del reverso del documento.

Selfi* – una imagen/escaneo de usted sosteniendo su documento, frente a la cámara, con su rostro y el rostro en el documento claramente visibles.

Consulte a continuación para ver cómo se deben cargar los documentos:

Razones Principales del Rechazo:

  1. La dirección ingresada no coincide con la dirección en el documento.
  2. La calidad del documento no es legible/no es claramente visible.
  3. La Selfi se tomó sin el documento.
  4. La Selfi se hizo con gafas, sombrero, máscara o con otro elemento.
  5. La Selfi era una foto de tu mascota.
  6. La Selfi era de mala calidad y nos costaba ver la imagen del documento. La imagen facial en el documento debe ser visible.
  7. Tiene menos de 18 años de edad.

 

¿Qué es un número de documento?

Todos los documentos tienen algún tipo de número de documento que está vinculado específicamente a ese documento diseñado para usted. El gobierno lo utiliza para identificar su archivo rápidamente en su base de datos gubernamental. Eche un vistazo aquí: https://www.quora.com/What-is-the-document-number-for-a-passport

Asegúrese de tener la última versión al completar el KYC.

Última versión de iOS – 1.0.190
Última versión de Android – 1.0.1224

 

 

 

 

Envié mi moneda al protocolo de criptomoneda incorrecto. ¿Perdí mis fondos?

Todas las criptomonedas deben enviarse a las mismas direcciones de Recepción de ticker para evitar pérdidas en la cadena de bloques. Si envió fondos al protocolo incorrecto o envió fondos a una dirección de criptomoneda que no admitimos, es posible que pierda sus fondos. Este es un estándar de la industria. Por lo tanto, es muy probable que, si no puede cancelar la transacción desde su extremo y sus fondos en criptomonedas no aparecen en su cuenta dentro de las 24 horas, haya perdido su criptomoneda.

Además, debido al hecho de que acabamos de lanzar la aplicación, no tenemos un intercambio de criptomonedas, por lo que no puede comprar criptomonedas directamente con nosotros. Deberá comprar criptomonedas en un intercambio de activos digitales y luego enviar la criptomoneda a una de las direcciones de recepción en su Billetera AABB (el tipo de dirección depende de la criptomoneda que se envíe). Tenga en cuenta que debe consultar la sección Agregar Moneda con anticipación para asegurarse de que admitimos el token/moneda que está enviando a nuestra plataforma. Una vez que la criptomoneda esté en su cuenta, si desea adquirir tokens AABB Gold (AABBG), haga clic en Convertir y comprar. Debería poder comprar AABBG con cualquier moneda que admitamos. Esté atento a nuestros comunicados de prensa y notificaciones en el sitio para futuras actualizaciones con respecto al token AABB Gold.

Cierta funcionalidad de la Billetera AABB aún se está probando, por lo tanto, algunos módulos pueden encontrar dificultades temporales. Se espera que la función Convertir también tenga momentos de inactividad debido a una gran afluencia de usuarios. Le pedimos amablemente que tenga paciencia. Nuestros desarrolladores están evaluando todas las características de la billetera y expandiendo aún más las capacidades de la red. Por lo tanto, pedimos disculpas de antemano por cualquier posible inconveniente ocasionado.

Asegúrese de tener la última versión.

Última versión de iOS – 1.0.190
Última versión de Android – 1.0.1224

Aquí también hay un enlace sobre cómo retirar fondos de una plataforma como Coinbase (que funciona con FIAT):
https://help.coinbase.com/en/coinbase/trading-and-funding/cryptocurrency-trading-pairs/how–para-enviar-y-recibir-criptomonedas